Deine Hilfeseite für dein bestes myTIER Erlebnis
Die ersten Schritte mit deinem neuen myTIER E-Scooter
Du möchtest deinen E-Scooter so schnell wie möglich auf die Straße bringen? Mit unserer Anleitung und der Checkliste bist du in nur wenigen Minuten sofort startklar.
Schritt 1
Richte die Frontstange auf und drücke den Klapphebel fest, um die Frontstange zu verriegeln.
Schritt 2
Führe das freiliegende Kabel in die Frontstange ein. Anschließend setze die Lenkstange ebenfalls in die Frontstange ein. Verwende den Imbusschlüssel und die Schrauben, um die Lenkstange mit der Frontstange zu verschrauben.
Tipp
Schraube zunächst alle vier Schraube nur bis zur hälfte rein und anschließend komplett.
Schritt 3
Teste nach dem Zusammenbauen, ob der myTIER sich einschalten lässt.
Schritt 4
Vergewisser dich vor dem Zusammenklappen des myTIER, dass der Scooter ausgeschaltet ist. Drücke die Schnalle und ziehe den Hebel nach unten. Klappe die Frontstange zum hinteren Schutzblech hinunter und verriegel den Haken an der Schnalle auf dem Schutzblech.
Wichtige Hinweise
Bewahre den Lieferkarton und alle Zubehörteile auf, da du deinen Roller am Ende deines Abonnements zurückgeben musst.
Mit dem mitgelieferten Schloss kannst du den myTIER vor Diebstahl schützen. Du solltest es stets verwenden, wenn der myTIER in der Öffentlichkeit (dies gilt auch für Hausflure und Keller) geparkt wird. Entsperre hierfür das Schloss mit dem mitgeliefertem Schlüssel und schließe das Schloss an ein festes Objekt sowie durch die Gabel am Vorderrad an.
Neben dem E-Scooter beinhaltet die Box folgende Einzelteile:
1 x Ladegerät
1 x Imbusschlüssel
1 x Pumpenanschluss
1 x Schloss (inkl. 2 Schlüssel)
4 x Schrauben
Folgende Dokumente liegen dem E-Scooter bei:
1 x Flyer
1 x Dokumentation der Fahrzeugspezifikationen
1x Fahrzeugschein
myTIER Aufbauanleitung
Schritt 1.
Löse den Haken vom Kotflügel und klappe den myTIER E-Scooter auf.
Schritt 2.
Ziehe das Unterrohr hoch bis es einrastet und verschließe die Abdeckung.
Schritt 3.
Führe das Kabel in den Vorbau und setze dann den Lenkerkopf auf den Vorbau.
Schritt 4.
Befestige den Lenker mit den mitgelieferten Schrauben. Drehe mit dem Inbusschlüssel jede jeweils erst zu 50% ein und anschließend zu 100%.
Schritt 5.
Ist das Nummernschild am E-Scooter befestigt? Falls nicht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Schritt 6.
Für den myTIER gibt es keine App. Drücke einfach den ON-Knopf für ein paar Sekunden und los geht’s.
Allgemeine Hinweise
Du hattest einen Unfall?
Keine Sorge! Wir kümmern uns um alles, von der Rücksendung bis hin zu einem Ersatz-E-Scooter. Melde dich hierzu einfach bei unserem Kundenservice!
Diebstahl
Solltest du das Pech haben, dass dein myTIER E-Scooter gestohlen wurde, ist es wichtig, dass du sofort eine Anzeige bei der Polizei erstattest und ... Solltest du das Pech haben, dass dein myTIER E-Scooter gestohlen wurde, ist es wichtig, dass du sofort eine Anzeige bei der Polizei erstattest und eine Kopie an unseren Kundenservice weitergibst. Bitte beachte, dass für einen gestohlenen Scooter eine Selbstbeteiligung von 100 € anfällt. Wir bitten dich, den Diebstahl offiziell bei der Polizei zu melden und innerhalb von zwei Tagen nach dem Diebstahl deines E-Scooters eine Kopie der Anzeige an unseren Kundenservice weiterzugeben.
Probleme mit dem E-Scooter?
Auch hier sind wir für dich da! Um dir zu helfen, benötigen wir nur deine Bestellnummer und Beschreibung des Problems. Am besten noch mit Foto bzw.... Auch hier sind wir für dich da! Um dir zu helfen, benötigen wir nur deine Bestellnummer und Beschreibung des Problems. Am besten noch mit Foto bzw. Video, damit wir das Problem so gut wie möglich aus der Ferne beurteilen können. Schicke uns alle diese Informationen über das Kontaktformular und wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.
Unser Kundenportal
Was bietet das Kundenportal?
Folgende Optionen bietet dir das neue Kundenportal:
1. Abonnement Status abfragen
2. Zahlungsdaten aktualisieren
3. Persönliche Daten aktualisieren
4. Rechnungen herunterladen
5. Abo kündigen
Wie logge ich mich ein?
1. Gehe zu unserem Kundenportal
2. Gebe die E-Mail Adresse ein, die du bei der Bestellung genutzt hast
3. Prüfe deine E-Mails (schaue auch im Spam Ordner nach) und suche nach dem Betreff "Einmaliges Passwort"
4. Kopiere das Passwort und nutze es für den Log-in.
Um die Sicherheit deiner Daten und deines Kontos zu garantieren, schicken wir dir für jeden Log-in ein neues Passwort.
Zahlungsdaten aktualisieren
Sobald du dich in das Portal geloggt hast, solltest du unten links eine Übersicht deiner Bestellungen sehen.
Rechts neben dem "Status" befindet sich ein Pfeil, klicke diesen bitte an.
Auf der rechten Seite öffnet sich nun ein Fenster, scrolle dort bitte nach unten und klicke auf "Zahlungsmethode ändern".
Nun solltest du in einem neuen Fenster deine Zahlungsdetails ändern können.
Persönliche Daten aktualisieren
Sobald du dich in das Portal geloggt hast, solltest du unten links eine Übersicht deiner Bestellungen sehen.
Rechts neben dem "Status" befindet sich ein Pfeil, klicke diesen bitte an.
Auf der rechten Seite öffnet sich nun ein Fenster, dort befinden
sich deine Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse, die du mit einem
Klick auf das Stift-Icon, ändern kannst.
Mit dem Klick auf "Profil", kannst du ebenfalls deine E-Mail Adresse sowie Telefonnummer ändern.
Das Abo stornieren
Nachdem Log-in siehst du eine Übersicht deiner Abonnements. Folge diesen Schritten, um das Abonnement zu kündigen:
1) Klicke auf "Abo Kündigen"
2) Dann gebe in dem sich öffnenden Fenster deinen Kündigungsgrund an und schicke deine Kündigungserklärung ab
3) Danach erhältst du eine Bestätigungs-Email, dass wir deine Kündigungserklärung erhalten haben
Danach erhältst du von uns alle Informationen die du benötigst, um dich durch unseren Rückgabeprozess zu führen.
myTIER Abbauanleitung
Schritt 1
Demontiere deinen Lenker, indem du alle Schrauben zunächst zu 50 % löst und dann anschließend zu 100 %.
Schritt 2
Sobald alle Schrauben gelöst wurden, kann der Lenker vom Vorbau entfernt werden.
Schritt 3
Platziere die Reifenhalter an beiden Enden des Kartons und stelle den aufgeklappten E-Scooter in die Halterungen.
Schritt 4
Platziere die Papp-Mittelstütze über das Trittbrett des E-Scooters und klappe den Vorbau nach unten in die Aussparungen.
Schritt 1
Demontiere deinen Lenker indem du alle Schrauben zunächst zu 50% löst und dann in einem zweiten Schritt zu 100%.
Schritt 2
Sobald alle Schrauben demontiert wurden, führst du als nächstes den Lenker aus dem Vorbau.
Schritt 3
Platziere alle 4 Styroporteile auf ihre Positionen und klappe den E-Scooter um. Verstaue den Lenker wie auf dem Bild angezeigt.
Rückgabe & Versand
Rückversand mit DHL
Schritt 1
Nachdem du das Abo gekündigt
hast, erhältst du von uns einen Link per E-Mail. Verwende diesen Link,
um dein Versandetikett zu erstellen. Bringe deine Rücksendung dann zu
einer DHL-Postfiliale.
Schritt 2
Du kannst die Filialsuche nutzen, um die nächstgelegene DHL Postfiliale zu finden. Ggf. kannst Du den E-Scooter von unseren Versandpartner DHL gegen einen Aufpreis von zu Hause abholen lassen. Weitere Informationen findest du hier. Beachte bitte, dass fehlende Gegenstände oder Accessoires im Rahmen deiner Rücksendung zusätzliche Kosten verursachen könnten.
Rückgabefrist
Falls du das Abo bei uns kündigen solltest, musst du ihn
spätestens einen Werktag nach Ablauf deines Abonnements bei unserem Logistikpartner abgeben. Andernfalls können zusätzliche Gebühren
anfallen.
Ersatz-Lieferung / Austausch
Falls du einmal Probleme mit deinem E-Scooter haben solltest und wir dir
einen Ersatz-Scooter zukommen lassen, ist es wichtig, allen Anweisungen
in den E-Mails, die wir dir zuschicken, zu befolgen.
Der Ersatz-Scooter wird versand, sobald wir den defekten E-Scooter zurückerhalten haben.
Hast du Fragen zu deinem Abonnement?
Häufig gestellte Fragen
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